尊敬的客戶：

　　您好！歡迎使用中國工商銀行股份有限公司信用卡！

　　本服務(wù)手冊將詳細(xì)介紹工銀信用卡賬戶安全險的保險利益、保險責(zé)任以及其它有關(guān)事項(xiàng)，請您詳閱。

　　一、保障內(nèi)容

　　工銀信用卡賬戶安全保險是我行為保障客戶用卡安全，為符合條件的信用卡持卡人提供的保險服務(wù)。保險期間內(nèi)，若發(fā)生以下情形導(dǎo)致您的信用卡被他人通過銀行柜面、或ATM機(jī)、或POS機(jī)、或第三方支付平臺、或互聯(lián)網(wǎng)交易、或電話交易盜取、或信用卡丟失、或手機(jī)丟失等引起的盜刷或轉(zhuǎn)賬，保險公司將為您賠償信用卡掛失前120小時內(nèi)所發(fā)生的被盜用的資金損失。在保險期間，賠付次數(shù)、信用卡賬戶不限，但單一客戶的累計(jì)賠付金額不超過單一客戶的年累計(jì)賠付限額。

　　1.小額案件保障：小額案件指報案金額不超過10000元（含）的人民幣業(yè)務(wù)，且連續(xù)單筆交易金額不超過300元的業(yè)務(wù)，保障時限為掛失前30個自然日。

　　2.被保險人的信用卡丟失、被盜、被復(fù)制；

　　3.被保險人或被保險人的信用卡主卡及與其關(guān)聯(lián)的附屬卡或副卡持有人在被脅迫的狀態(tài)下將被保險人的銀行卡交給他人使用、或?qū)y行卡號及密碼透露給他人。

　　二、投保條件

　　2024年12月1日至2025年11月30日工銀信用卡有消費(fèi)客戶，獲贈賬戶安全險保單，保障期限為消費(fèi)后T+1 月1日至2025年12月31日。

　　注：T指您消費(fèi)當(dāng)月月份。

　　三、保險額度

　　黑金卡500000元/人/年

　　白金卡50000元/人/年

　　金卡30000元/人/年

　　普卡10000元/人/年

　　四、保險費(fèi)用

　　本項(xiàng)保險是中國工商銀行股份有限公司牡丹卡中心為工銀信用卡持卡人提供的一項(xiàng)服務(wù)，您無需另行付費(fèi)。

　　五、理賠流程

　　申請理賠需提供以下完整理賠資料，包括：

　?。ㄒ唬┏挚ㄈ颂顚懲暾摹豆ゃy賬戶安全險理賠申請表》；

　　（二）公安機(jī)關(guān)出具的報案回執(zhí)原件（盜刷金額大于等于壹萬元以上提供） ；

　?。ㄈ┧髻r持卡人身份證明復(fù)印件（雙面）；

　?。ㄋ模焓r間和盜刷明細(xì)（對賬單或通過網(wǎng)銀等渠道打印交易流水）；

　?。ㄎ澹┏挚ㄈ诵庞每ㄆ瑥?fù)印件（失竊卡無需提供）；

　?。┳o(hù)照有效頁（護(hù)照第一頁及非空白頁）復(fù)印件 （如境外交易需提供）。
請您致電中國工商銀行電話服務(wù)熱線95588，并致電中國大地財產(chǎn)保險股份有限公司保險電話服務(wù)熱線95590申請理賠。

　　六、反保險欺詐提示

　　誠信是保險合同基本原則，涉嫌保險欺詐將承擔(dān)以下責(zé)任：

　　1.刑事責(zé)任：進(jìn)行保險詐騙犯罪活動，可能會受到拘役、有期徒刑，并處罰金或者沒收財產(chǎn)的刑事處罰。保險事故的鑒定人、證明人故意提供 虛假的證明文件，為他人詐騙提供條件的，以保險詐騙罪的共犯論處。

　　2.行政責(zé)任：進(jìn)行保險詐騙活動，尚不構(gòu)成犯罪的，可能會受到15日以下拘留、5000元以下罰款的行政處罰；保險事故的鑒定人、證明人故 意提供虛假的證明文件，為他人詐騙提供條件的，也會受到相應(yīng)的行政處罰。

　　七、特別說明

　　1.本權(quán)益中的信用卡指：被保險人名下的工行信用卡主卡及與其關(guān)聯(lián)的附屬卡或副卡；本權(quán)益項(xiàng)下信用卡僅限于在中國境內(nèi)（不含港澳臺地區(qū)）發(fā)行的信用卡。

　　2.您保險額度等級以您投保日持有的已經(jīng)啟用的最高等級工銀信用卡等級為準(zhǔn)。

　　3.以下情形不能獲得保險賠償：

　?。?）投保人、被保險人的故意或重大過失行為；

　　（2）被保險人將信用卡或被保險信用卡綁定的手機(jī)委托、出租、轉(zhuǎn)借或以其他方式交由第三方使用； 

　?。?）被保險人知曉或理應(yīng)知曉卡片丟失、被竊后未立即掛失或臨時止付的；

　?。?）被保險人知曉或理應(yīng)知曉綁定被保險信用卡的手機(jī)丟失、被竊后未立即解除綁定的；

　?。?）被保險人的信用卡或手機(jī)被其家庭成員及兄弟姐妹、家庭雇傭人員、暫居人員盜用； 

　?。?）被保險信用卡、被保險信用卡綁定的手機(jī)及其相關(guān)信息（如交易密碼、驗(yàn)證碼等）被他人竊取時獲得持卡人任何協(xié)助、同意或合作的；

　?。?）使用第三方支付渠道發(fā)生的損失中已獲得賠償?shù)牟糠郑?/p>

　　（8）戰(zhàn)爭、敵對行動、軍事行為、武裝沖突、罷工、騷亂、暴動、恐怖活動；

　?。?）行政行為或司法行為。

　　4.下列損失、費(fèi)用，保險也不負(fù)責(zé)賠償：

　?。?）利息以及透支利息、手續(xù)費(fèi)、違約金、超限費(fèi)、罰息、罰金、信用卡年費(fèi)、會員費(fèi)、補(bǔ)發(fā)新卡費(fèi)、對賬單查詢工本費(fèi)等以及任何形式的間接損失或費(fèi)用；

　?。?）依法應(yīng)由發(fā)卡行、受理行或被保險人承擔(dān)的相關(guān)損失；

　?。?）因制卡、讀卡、驗(yàn)卡設(shè)備原因造成的損失；

　?。?）訴訟費(fèi)用、事故處理費(fèi)用及其它費(fèi)用；

　　5.客戶理賠追溯期限即被保險人或受益人需要在一定的時間內(nèi)提出索賠請求。賬戶安全險的索賠時效為三年，有效期限從被保險人或受益人知道保險事故發(fā)生之日算起。超過三年期限，如果被保險人或受益人不向保險人提出索賠，不提供必要單證和不領(lǐng)取保險金，將被視為放棄權(quán)利。

　　6.該保險服務(wù)由中國大地財產(chǎn)保險股份有限公司承保，保險條款請參閱：《中國大地財產(chǎn)保險股份有限公司銀行卡盜用保險（2015）條款》及其附加險。

附件一：《中國大地財產(chǎn)保險股份有限公司銀行卡盜用保險（2015）條款》及其附加險

中國大地財產(chǎn)保險股份有限公司
銀行卡盜用保險（2015版）條款

總則

　　第一條 本保險合同（以下簡稱為“本合同”）由保險條款、投保單、保險單或其他保險憑證、批單以及其他有關(guān)的投保文件、承保文件組成。凡涉及本合同的約定，均應(yīng)采用書面形式。

　　第二條 凡在中華人民共和國境內(nèi)（不包括港澳臺地區(qū)，下同）經(jīng)批準(zhǔn)發(fā)行的個人銀行卡，經(jīng)保險人認(rèn)可，均可參加本保險，成為本保險的被保險銀行卡。

　　第三條 具有完全民事行為能力的自然人，商業(yè)銀行、農(nóng)村信用社等法人或其他組織，可作為本保險的投保人。

　　第四條 個人銀行卡的合法持卡人可作為本保險的被保險人。

保險責(zé)任

　　第五條 保險期間內(nèi)，被保險銀行卡發(fā)生遺失、被搶奪、被搶劫或被盜竊后，在保險單或其他保險憑證中載明的約定時限內(nèi)被他人以下列方式非法動支該卡內(nèi)資金，由此造成的被保險人的資金損失，保險人按照本合同的約定負(fù)責(zé)賠償：

　?。ㄒ唬谋槐ｋU銀行卡發(fā)行機(jī)構(gòu)或自動柜員機(jī)（ATM）提取現(xiàn)金或存款；

　?。ǘ┵徺I或租用商品或服務(wù)，包括通過互聯(lián)網(wǎng)和電話進(jìn)行交易。

　　第六條 保險期間內(nèi)，被保險銀行卡未發(fā)生遺失、被搶奪、被搶劫或被盜竊，但該卡內(nèi)信息資料被他人利用木馬程序或被釣魚網(wǎng)站等方式竊取或復(fù)制后，在保險單或其他保險憑證中載明的約定時限內(nèi)被他人通過特約商戶銷售終端（POS）、網(wǎng)絡(luò)和電話將該卡內(nèi)資金用于非法交易，由此造成的被保險人的資金損失，保險人按照本合同的約定負(fù)責(zé)賠償。

責(zé)任免除

　　第七條 下列任何情形下發(fā)生的損失，保險人不負(fù)責(zé)賠償：

　?。ㄒ唬┍槐ｋU人出租、轉(zhuǎn)借被保險銀行卡；

　?。ǘ┍槐ｋU銀行卡內(nèi)信息資料被他人竊取或復(fù)制時持卡人給予協(xié)助、同意或合作；

　?。ㄈ┍槐ｋU銀行卡發(fā)生遺失、被搶奪、被搶劫或被盜竊后或該卡內(nèi)信息資料被他人竊取、復(fù)制后，被保險人在知情情況下，不及時申請掛失或凍結(jié)，或不及時向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報案。

　　第八條 下列任何原因造成的損失，保險人不負(fù)責(zé)賠償：

　?。ㄒ唬┩侗Ｈ思捌涔蛦T、被保險人的故意或重大過失行為；

　?。ǘ┿y行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障或遭黑客、病毒襲擊；

　　（三）銀行卡或申請銀行卡資料在發(fā)行機(jī)構(gòu)、制造商、信差或郵政保管期間或在上述各方間傳遞時發(fā)生丟失或失竊；

　?。ㄋ模?zhàn)爭、敵對行為、軍事行動、武裝沖突、恐怖活動、罷工、暴動、騷亂；

　　（五）行政行為或司法行為。

　　第九條 下列損失和費(fèi)用，保險人不負(fù)責(zé)賠償：

　?。ㄒ唬┮婪☉?yīng)由銀行承擔(dān)的損失；

　?。ǘ┯捎谥瓶ā⒆x卡、驗(yàn)卡設(shè)備原因造成的損失；

　　（三）被保險銀行卡附加功能下的損失；

　　（四）各種利息、費(fèi)用及其他間接損失；

　?。ㄎ澹┍竞贤s定的免賠額或按本合同約定的免賠率計(jì)算的免賠額。

　　第十條 其他不屬于本保險責(zé)任范圍內(nèi)的損失和費(fèi)用，保險人不負(fù)責(zé)賠償。

賠償限額和免賠額（率）

　　第十一條 每張被保險銀行卡（若為信用卡則包括主卡和附屬卡，下同）的賠償限額包括每次事故賠償限額、累計(jì)賠償限額，由投保人與保險人在訂立本合同時協(xié)商確定，并在保險單中載明。

　　第十二條 免賠額（率）由投保人與保險人在訂立本合同時協(xié)商確定，并在保險單中載明。

保險期間

　　第十三條 除另有約定外，保險期間為一年，以保險單載明的起訖時間為準(zhǔn)。

保險人義務(wù)

　　第十四條 訂立本合同時，采用保險人提供的格式條款的，保險人向投保人提供的投保單應(yīng)當(dāng)附格式條款，保險人應(yīng)當(dāng)向投保人說明本合同的內(nèi)容。對本合同中免除保險人責(zé)任的條款，保險人在訂立合同時應(yīng)當(dāng)在投保單、保險單或其他保險憑證上作出足以引起投保人注意的提示，并對該條款的內(nèi)容以書面或口頭形式向投保人作出明確說明；未作提示或明確說明的，該條款不產(chǎn)生效力。

　　第十五條 本合同成立后，保險人應(yīng)當(dāng)及時向投保人簽發(fā)保險單或其他保險憑證。

　　第十六條 保險人按照第二十四條的約定，認(rèn)為被保險人提供的有關(guān)索賠的證明和資料不完整的，應(yīng)當(dāng)及時一次性通知投保人、被保險人補(bǔ)充提供。

　　第十七條 保險人收到被保險人的賠償保險金的請求后，應(yīng)當(dāng)及時作出是否屬于保險責(zé)任的核定；情形復(fù)雜的，應(yīng)當(dāng)在三十日內(nèi)作出核定，但本合同另有約定的除外。

　　保險人應(yīng)當(dāng)將核定結(jié)果通知被保險人；對屬于保險責(zé)任的，在與被保險人達(dá)成賠償保險金的協(xié)議后十日內(nèi)，履行賠償保險金義務(wù)。本合同對賠償保險金的期限另有約定的，保險人應(yīng)當(dāng)按照約定履行賠償保險金的義務(wù)。
保險人作出核定后，對不屬于保險責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)自作出核定之日起三日內(nèi)向被保險人發(fā)出拒絕賠償保險金通知書，并說明理由。

　　第十八條 保險人自收到賠償保險金的請求和有關(guān)證明、資料之日起六十日內(nèi)，對其賠償保險金的數(shù)額不能確定的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)已有證明和資料可以確定的數(shù)額先予支付；保險人最終確定賠償保險金的數(shù)額后，應(yīng)當(dāng)支付相應(yīng)的差額。

　　第十九條 保險人對在辦理保險業(yè)務(wù)過程中所知道的投保人、被保險人的業(yè)務(wù)和財產(chǎn)情況及個人隱私，負(fù)有保密義務(wù)。但根據(jù)法律程序、監(jiān)管要求應(yīng)當(dāng)提供有關(guān)情況的不在此限。

投保人、被保險人義務(wù)

　　第二十條 訂立本合同，保險人就保險標(biāo)的或被保險人的有關(guān)情況提出詢問的，投保人應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知。

　　投保人故意或因重大過失未履行前款約定的如實(shí)告知義務(wù)，足以影響保險人決定是否同意承保或提高保險費(fèi)率的，保險人有權(quán)解除本合同。

　　前款約定的合同解除權(quán)，自保險人知道有解除事由之日起，超過三十日不行使而消滅。自合同成立之日起超過二年的，保險人不得解除合同；發(fā)生保險事故的，保險人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償保險金的責(zé)任。

　　投保人故意不履行如實(shí)告知義務(wù)的，保險人對于合同解除前發(fā)生的保險事故，不承擔(dān)賠償保險金的責(zé)任，并不退還保險費(fèi)。

　　投保人因重大過失未履行如實(shí)告知義務(wù)，對保險事故的發(fā)生有嚴(yán)重影響的，保險人對于合同解除前發(fā)生的保險事故，不承擔(dān)賠償保險金的責(zé)任，但應(yīng)當(dāng)退還保險費(fèi)。

　　第二十一條 除本合同另有約定外，投保人應(yīng)當(dāng)在本合同成立時一次性交清保險費(fèi)。投保人未按照本合同的約定交清保險費(fèi)的，保險人有權(quán)解除本合同。

　　第二十二條 被保險銀行卡換卡后號碼變更的,投保人應(yīng)當(dāng)及時書面通知保險人辦理批改手續(xù)。

　　第二十三條 被保險人知道保險事故發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)：

　　（一）盡力采取必要、合理的措施，包括但不限于立即向發(fā)卡銀行掛失或申請凍結(jié)被保險銀行卡，防止或減少損失。否則，對因此擴(kuò)大的損失，保險人不承擔(dān)賠償責(zé)任。

　?。ǘ┝⒓聪虍?dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報案。否則，對于可以追回而未能追回的損失，保險人不負(fù)責(zé)賠償。

　?。ㄈ┝⒓赐ㄖｋU人，并書面說明事故發(fā)生的原因、經(jīng)過和損失情況。故意或因重大過失未及時通知，致使保險事故的性質(zhì)、原因、損失程度等難以確定的，保險人對無法確定的部分，不承擔(dān)賠償責(zé)任，但保險人通過其他途徑已經(jīng)及時知道或應(yīng)當(dāng)及時知道保險事故發(fā)生的除外。

　?。ㄋ模┍Ａ粝嚓P(guān)記錄，允許并且協(xié)助保險人進(jìn)行事故調(diào)查。對于拒絕或妨礙保險人進(jìn)行事故調(diào)查導(dǎo)致無法確定事故原因或核實(shí)損失情況的，保險人對無法核實(shí)的部分不承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　第二十四條 被保險人請求賠償時，應(yīng)當(dāng)向保險人提供下列證明和資料：

　　（一）索賠申請書；

　　（二）保險單或其他保險憑證正本；

　?。ㄈp失清單；

　?。ㄋ模┚捅槐ｋU銀行卡申請、辦理掛失或凍結(jié)的證明原件；

　　（五）被保險人的身份證明復(fù)印件；

　?。┕矙C(jī)關(guān)立案證明；

　?。ㄆ撸┍槐ｋU人所能提供的與確認(rèn)保險事故的性質(zhì)、原因、損失程度等有關(guān)的其他證明和資料。

　　被保險人未履行前款約定的索賠材料提供義務(wù)，導(dǎo)致保險人無法核實(shí)損失情況的，保險人對無法核實(shí)部分不承擔(dān)賠償責(zé)任。

賠償處理

　　第二十五條 保險事故發(fā)生后，在被保險人向公安機(jī)關(guān)報案后滿30日，仍未追查到造成損失的責(zé)任方，或雖追查到但責(zé)任方無力償還的，對每張被保險銀行卡的損失，保險人按下列約定計(jì)算賠償：

　　（一）本合同約定了免賠額的

　　每次事故賠償保險金=被保險人的資金損失-免賠額

　?。ǘ┍竞贤s定了免賠率的

　　每次事故賠償保險金=被保險人的資金損失×（1-免賠率）

　?。ㄈ┟看问鹿寿r償保險金最高不超過保險單載明的每次事故賠償限額；

　?。ㄋ模┰诒ｋU期間內(nèi)發(fā)生多次保險事故的，保險人累計(jì)向被保險人賠償?shù)谋ｋU金不超過保險單載明的累計(jì)賠償限額。

　　第二十六條 保險人一次或累計(jì)賠償?shù)谋ｋU金達(dá)到保險單載明的累計(jì)賠償限額時，本合同保險責(zé)任終止。

　　第二十七條 發(fā)生保險事故時，如果被保險人的損失在有相同保障的其他保險項(xiàng)下也能夠獲得賠償，則本保險人按照本合同的賠償限額與其他保險合同及本合同的賠償限額總和的比例承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　其他保險人應(yīng)承擔(dān)的賠償金額，本保險人不負(fù)責(zé)墊付。被保險人未如實(shí)告知導(dǎo)致保險人多支付賠償金的，保險人有權(quán)向被保險人追回多支付的部分。

　　第二十八條 發(fā)生保險責(zé)任范圍內(nèi)的損失，應(yīng)由有關(guān)責(zé)任方負(fù)責(zé)賠償?shù)?，保險人自向被保險人賠償保險金之日起，在賠償金額范圍內(nèi)代位行使被保險人對有關(guān)責(zé)任方請求賠償?shù)臋?quán)利，被保險人應(yīng)當(dāng)向保險人提供必要的文件和所知道的有關(guān)情況。

　　被保險人已經(jīng)從有關(guān)責(zé)任方取得賠償?shù)?，保險人賠償保險金時，可以相應(yīng)扣減被保險人已從有關(guān)責(zé)任方取得的賠償金額。

　　保險事故發(fā)生后，在保險人未賠償保險金之前，被保險人放棄對有關(guān)責(zé)任方請求賠償權(quán)利的，保險人不承擔(dān)賠償責(zé)任；保險人向被保險人賠償保險金后，被保險人未經(jīng)保險人同意放棄對有關(guān)責(zé)任方請求賠償權(quán)利的，該行為無效；由于被保險人故意或因重大過失致使保險人不能行使代位請求賠償?shù)臋?quán)利的，保險人可以扣減或要求返還相應(yīng)的保險金。

爭議處理和法律適用

　　第二十九條 因履行本合同發(fā)生的爭議，由當(dāng)事人協(xié)商解決。協(xié)商不成的，提交保險單載明的仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；保險單未載明仲裁機(jī)構(gòu)且爭議發(fā)生后未達(dá)成仲裁協(xié)議的，依法向人民法院起訴。

　　第三十條 本合同的爭議處理適用中華人民共和國法律（不包括港澳臺地區(qū)法律）。

其他事項(xiàng)

　　第三十一條 除法律另有規(guī)定和本合同另有約定外，本合同成立后，投保人可以解除本合同，保險人不得解除本合同；本合同自一方當(dāng)事人的解除通知送達(dá)另一方時解除。

　　第三十二條 除法律另有規(guī)定和本合同另有約定外，保險責(zé)任開始前解除本合同的，保險人應(yīng)當(dāng)向投保人退還已收取的保險費(fèi)。其中投保人解除本合同的，應(yīng)當(dāng)按照保險費(fèi)的5%計(jì)算退保手續(xù)費(fèi)，由投保人向保險人支付。

　　除法律另有規(guī)定和本合同另有約定外，保險責(zé)任開始后解除本合同的，保險人應(yīng)當(dāng)將已收取的保險費(fèi)，按日比例扣除自保險責(zé)任開始之日起至合同解除之日止期間應(yīng)收的部分后，退還投保人。不足以扣除的，投保人應(yīng)當(dāng)補(bǔ)交相應(yīng)的保險費(fèi)。

　　第三十三條 在保險期間內(nèi)，被保險銀行卡被銷戶的，本合同自被保險銀行卡被銷戶之時起自動終止。

釋義

　　銀行卡：指經(jīng)批準(zhǔn)由商業(yè)銀行、農(nóng)村信用社等銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)向社會發(fā)行的具有消費(fèi)信用、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、存取現(xiàn)金等全部或部分功能的信用支付工具。銀行卡包括信用卡和借記卡兩種。

　　被保險銀行卡：指由被保險人合法持有且在本合同中載明的個人銀行卡。

　　持卡人:指合法申領(lǐng)銀行卡并以自己的姓名確定持卡人的被保險銀行卡所有人。

　　約定時限：指由投保人與保險人協(xié)商確定的，自被保險人申請掛失或凍結(jié)被保險銀行卡之時開始回溯的一段時間。

　　換卡：指因銀行卡到期、掛失、損壞或密碼遺忘等原因在同一銀行更換同一類別銀行卡的行為，但不包括重新申領(lǐng)銀行卡。

附加第三方支付平臺盜刷保險：

中國大地財產(chǎn)保險股份有限公司

銀行卡盜用保險附加第三方支付平臺盜刷保險

（注冊號：C00001030922020081403422）

　　經(jīng)雙方同意，本保險擴(kuò)展承保: 被保險銀行卡在第三方支付平臺綁定快捷支付后，其支付信息在保險期間內(nèi)被他人盜取、復(fù)制，在保險單或者其他保險憑證中載明的約定時限內(nèi)被他人通過該第三方支付平臺非法動支卡內(nèi)資金，由此造成的被保險人的資金損失。

　　上述約定不變更本保險合同中與此不相沖突的約定。