一、業(yè)務(wù)簡述
　　融e行是指我行通過面向社會(huì)公眾開放的通訊通道或開放型公眾網(wǎng)絡(luò)，以及為特定自助服務(wù)設(shè)施或客戶建立的專用網(wǎng)絡(luò)等方式，向個(gè)人客戶提供的離柜金融服務(wù)，主要包括個(gè)人網(wǎng)上銀行、個(gè)人手機(jī)銀行、工銀e支付業(yè)務(wù)。
　　融e行為個(gè)人客戶提供了賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、生活繳費(fèi)、投資理財(cái)、貸款服務(wù)、信用卡服務(wù)、電子商務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約、安全服務(wù)等功能。

　　二、適用對(duì)象
　　所有個(gè)人客戶，包括我行、他行的本、異地個(gè)人客戶。

　　三、特色優(yōu)勢
　?。ㄒ唬╅_放化的服務(wù)模式。融e行平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)開放、客戶開放和平臺(tái)開放。一是業(yè)務(wù)開放?？蛻魺o需登錄即可查看、使用各項(xiàng)功能，僅在需要調(diào)用客戶賬戶信息時(shí)才需輸入相關(guān)要素進(jìn)行登錄。二是客戶開放。不僅支持工行客戶，還支持他行客戶注冊(cè)使用，客戶只需持他行卡、身份證號(hào)及他行卡的柜面預(yù)留手機(jī)號(hào)即可注冊(cè)成為我行融e行客戶，購買我行理財(cái)產(chǎn)品、辦理繳費(fèi)等。三是平臺(tái)開放。融e行平臺(tái)不僅可以辦理賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財(cái)?shù)冉鹑跇I(yè)務(wù)，還能通過該平臺(tái)訪問我行融e聯(lián)、融e購等其他平臺(tái)，享受信息、購物等更多服務(wù)。
　?。ǘ﹤€(gè)性化功能操作。融e行平臺(tái)秉承以客戶為中心的原則，根據(jù)客戶操作習(xí)慣、資產(chǎn)負(fù)債等情況提供“最愛”、“資產(chǎn)負(fù)債”等更多個(gè)性化服務(wù)。
　?。ㄈ┲悄芑嵝鸭巴扑]。融e行基于全行完整的大數(shù)據(jù)客戶視圖和大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，為客戶提供“金融日歷”、“猜你喜歡”等智能化提醒及推薦服務(wù)，全面提升客戶體驗(yàn)。
　　（四）費(fèi)率優(yōu)惠。通過我行融e行辦理轉(zhuǎn)賬匯款、基金等業(yè)務(wù)可享受比柜面辦理更加優(yōu)惠的費(fèi)率，幫助客戶節(jié)省費(fèi)用支出。

　　四、業(yè)務(wù)示例
　　小聶是神龍食品批發(fā)市場里的個(gè)體戶，年關(guān)將至，店鋪的生意也越來越好，現(xiàn)在小聶幾乎每天都要向各地的供貨商進(jìn)貨并支付貨款。今天下午，小聶又一次來到工商銀行網(wǎng)點(diǎn)給供貨商匯貨款，在排了近四十分鐘的隊(duì)之后，小聶終于辦完了今天的匯款業(yè)務(wù)。剛要出門，正好遇到了網(wǎng)點(diǎn)主任小陳，兩人便聊了起來。聊天中，小聶向網(wǎng)點(diǎn)主任小陳抱怨雖然自己每天辦理個(gè)人匯款業(yè)務(wù)的筆數(shù)只有四五筆，銀行網(wǎng)點(diǎn)離市場也很近，但由于生意忙，經(jīng)常抽不開身來網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)辦業(yè)務(wù)，所以希望銀行能夠提供更加方便、快捷、高效的業(yè)務(wù)辦理方式。
　　在了解到小聶的需求之后，網(wǎng)點(diǎn)主任小陳當(dāng)即向其推薦了我行的融e行業(yè)務(wù)，并告訴小聶今后只要身邊有可以上網(wǎng)的電腦、手機(jī)等設(shè)備，不用來銀行就能隨時(shí)隨地自己辦理賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款等業(yè)務(wù)，而且轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費(fèi)還比柜面辦理更加優(yōu)惠，省時(shí)省力又省錢！

　　五、開通流程
　　客戶可以通過柜面注冊(cè)和自助注冊(cè)兩種方式開通融e行業(yè)務(wù)。
　?。ㄒ唬┕衩孀?cè)開通流程
　　客戶已開立本地銀行卡或存折，向網(wǎng)點(diǎn)柜面申請(qǐng)，即可一次性為客戶開通融e行業(yè)務(wù)，同時(shí)發(fā)放相應(yīng)的認(rèn)證介質(zhì)。
　?。ǘ┳灾?cè)開通流程
　　客戶可以通過網(wǎng)點(diǎn)智能終端、工行門戶網(wǎng)站自助注冊(cè)融e行業(yè)務(wù)，其中工行門戶網(wǎng)站包含電腦pc端自助注冊(cè)和手機(jī)移動(dòng)端自助注冊(cè)兩種方式。自助注冊(cè)客戶具備查詢、理財(cái)、投資等權(quán)限，同時(shí)可通過工銀e支付進(jìn)行對(duì)外轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)、B2C支付交易，如需開通更多權(quán)限，須到柜面辦理。

　　六、操作指南
　　（一）融e行個(gè)人網(wǎng)銀客戶操作流程
　　如果客戶是首次使用電腦登錄個(gè)人網(wǎng)銀，需先安裝個(gè)人網(wǎng)銀控件（U盾客戶需同時(shí)安裝U盾驅(qū)動(dòng)）等程序才能正常登錄使用。個(gè)人網(wǎng)銀控件等程序可通過【工行網(wǎng)銀助手】進(jìn)行一站式下載安裝。

　?。ǘ┤趀行手機(jī)銀行客戶操作流程
　　客戶在首次使用工行手機(jī)銀行前，需先下載安裝與手機(jī)系統(tǒng)對(duì)應(yīng)的手機(jī)銀行客戶端。

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