一、業(yè)務(wù)簡述：
　　繳費業(yè)務(wù)是指我行根據(jù)委托人協(xié)議委托，通過我行業(yè)務(wù)渠道代委托人辦理指定繳費項目的款項收取、資金結(jié)算并提供相應配套服務(wù)的行為。

　　二、代繳種類：
　?。ㄒ唬┐U移動、聯(lián)動、電信話費
　　（二）代收有線電視收視費
　?。ㄈ┐战煌P沒款
　?。ㄋ模┐仗烊粴?br> 　?。ㄎ澹┐諏W費

　　三、特色優(yōu)勢：
　?。ㄒ唬┐矸秶鷱V，繳費渠道多。
　　（二）網(wǎng)上銀行，手機銀行繳費，無論在家中，辦公室或其它任何地方，只要登陸工行網(wǎng)站即可享受全天候24小時繳費服務(wù)。
　?。ㄈ槟峁┓奖?，快捷，靈活的繳費服務(wù)。只要你的銀行卡上有足夠的錢，即可使您足不出戶，即可繳費。
　?。ㄋ模碛旋嫶蟮目蛻羧?。代理繳費業(yè)務(wù),適用于不同階層,不同年齡,不同范圍的客戶，特別隨著手機用戶的增多，代理繳費業(yè)務(wù)將擁有愈來愈廣闊的市場。
　?。ㄎ澹┐砝U費業(yè)務(wù)，它具有成本低，收入高，易操作的特點。

　　四、適用對象：
　　繳費客戶指使用繳費項目對應產(chǎn)品或服務(wù)，應繳納相應款項的單位或個人客戶。

　　五、辦理流程：
　?。ㄒ唬┪信看??？蛻簦ㄍǔＪ桥c我行有業(yè)務(wù)往來的代發(fā)工資單位戶）在我行柜面簽訂委托批量代扣協(xié)議，銀行即按委托要求，自動為其辦理各項費用的委托繳納。
　　（二）自助繳費
　　1、網(wǎng)上銀行

　　2、手機銀行

　　3、電話銀行

　　特點：服務(wù)面廣，申請便利
　　      功能豐富，方便靈活
　　      私密性好，安全可靠
          7*24小時服務(wù)

　　六、費稅標準：　　
　　客戶如果使用工行網(wǎng)上銀行、電話銀行或手機銀行可能會產(chǎn)生以下相關(guān)費用：
　　1、網(wǎng)上銀行、電話銀行或手機銀行年服務(wù)費。詳情請參見工行網(wǎng)站《中國工商銀行電子銀行業(yè)務(wù)收費標準》。
　　2、使用電話銀行所產(chǎn)生的電話通信費，該費用是有由當?shù)仉娦胚\營商收取。         
　　3、使用手機銀行所產(chǎn)生的GPRS上網(wǎng)流量費，訪問手機銀行會產(chǎn)生GPRS上網(wǎng)流量，該費用是有由當?shù)仉娦胚\營商收取，具體資費請您咨詢當?shù)仉娦胚\營商。

　　七、特別提醒：
　　發(fā)票打印。需要發(fā)票的用戶攜帶繳費銀行卡或存折到指定網(wǎng)點打印。