一、領(lǐng)卡之后
　　請(qǐng)認(rèn)真核對(duì)卡面性別、姓名及有效日期，確認(rèn)無誤后，立即在卡背面簽名條上簽名，以防丟失或被盜后，被他人冒用。牡丹卡不要與身份證放在一起，以免同時(shí)丟失，造成較大風(fēng)險(xiǎn)，若牡丹卡丟失，持卡人應(yīng)立即辦理掛失手續(xù)。

　　二、密碼
　　牡丹卡的密碼可由持卡人在領(lǐng)卡時(shí)設(shè)定，也可打印在密碼信封內(nèi)，由發(fā)卡機(jī)構(gòu)郵寄給持卡人，或由持卡人到發(fā)卡機(jī)構(gòu)前來領(lǐng)取。持卡人拿到密碼信封若發(fā)現(xiàn)已拆封，應(yīng)立即與發(fā)卡機(jī)構(gòu)聯(lián)系，更換密碼，以防泄密。密碼信封應(yīng)長(zhǎng)期妥善保管。
　　持卡人領(lǐng)取密碼后，可在ATM上將密碼修改成自己容易記住的數(shù)字。但切勿選用身份證件號(hào)碼、出生日期或其他易于猜測(cè)的號(hào)碼作為密碼，以防卡丟失后，密碼被別人輕易破譯。使用ATM或POS等電子機(jī)具設(shè)備時(shí)，避免讓別人察看到密碼。
　　持卡人遺忘密碼，可憑卡和身份證件到發(fā)卡機(jī)構(gòu)或當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)說明情況，辦理補(bǔ)發(fā)密碼或重置密碼手續(xù)。

　　三、消費(fèi)
　　牡丹信用卡、牡丹貸記卡、牡丹靈通卡可在國(guó)內(nèi)所有貼有牡丹卡標(biāo)志和銀聯(lián)標(biāo)志的特約商戶或ATM上使用，其中牡丹靈通卡只能聯(lián)機(jī)使用。
　?。ㄒ唬┮话闱闆r下應(yīng)注意的問題
　　 持卡人在特約單位購(gòu)物消費(fèi)以牡丹信用卡結(jié)算時(shí)，應(yīng)向經(jīng)辦人員提供身份證件，如果在POS上結(jié)算，還應(yīng)輸入密碼（部分地區(qū)除外，詳情請(qǐng)閱“銀行重要公告”或垂詢客戶服務(wù)電話：95588），然后，按經(jīng)辦人員的要求在簽購(gòu)單（或POS憑證）的持卡人簽名欄使用常用字體簽名，簽名時(shí)，持卡人需仔細(xì)核對(duì)壓印或打印資料是否正確、清晰，金額是否與購(gòu)買商品或消費(fèi)金額一致，若有不當(dāng)之處，應(yīng)要求經(jīng)辦人員當(dāng)面在憑證上注明“作廢”字樣，再另行壓印或打印一份新的憑證。經(jīng)辦人員受理完畢后，持卡人應(yīng)取回自己的牡丹卡、身份證件，并領(lǐng)取簽購(gòu)單（或POS憑證）的持卡人存根聯(lián)，妥善保管。
　　（二）退貨的注意事項(xiàng)
　　 持卡人對(duì)用牡丹卡購(gòu)買的商品不滿意，要求退貨時(shí)，仍需憑牡丹卡辦理退貨手續(xù)，不能要求特約單位退還現(xiàn)金。

　　四、存取現(xiàn)金
　?。ㄒ唬┐娆F(xiàn)
　　 牡丹信用卡、牡丹貸記卡和牡丹靈通卡只能辦理人民幣存款業(yè)務(wù)，持卡人憑牡丹信用卡、牡丹貸記卡和牡丹靈通卡可在本、異地的發(fā)卡機(jī)構(gòu)或儲(chǔ)蓄所存款。
　　（二）取現(xiàn)
　　1. 牡丹信用卡和牡丹貸記卡
　　持卡人在發(fā)卡銀行支取現(xiàn)金，須同時(shí)輸入密碼或出示身份證件。 　　
　　2. 牡丹靈通卡
　　持卡人取現(xiàn)金額超過5萬元需出示有效身份證件，單筆取現(xiàn)金額超過10萬元要提前一天通知經(jīng)辦銀行。

　　五、交易單據(jù)的保管
　　牡丹卡的交易單據(jù)包括存款單、取款單、簽購(gòu)單、轉(zhuǎn)賬單、POS憑證和ATM憑證等，是持卡人對(duì)帳的重要依據(jù)。每次用卡后，應(yīng)將憑證保存一段時(shí)間，直至賬務(wù)核對(duì)無誤，確認(rèn)該筆交易已經(jīng)由銀行準(zhǔn)確記入牡丹卡賬戶后方可妥善處理。持卡人對(duì)賬務(wù)如有疑問，可憑交易單據(jù)與發(fā)卡機(jī)構(gòu)核對(duì)。

　　六、掛失
　　當(dāng)牡丹卡丟失或被盜時(shí)，持卡人應(yīng)立即就近到發(fā)卡機(jī)構(gòu)或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理書面掛失手續(xù)。辦理掛失手續(xù)須交驗(yàn)本人身份證件或開具有關(guān)證明，供發(fā)卡機(jī)構(gòu)或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)審查。
　　 如果特殊情況不能立即到發(fā)卡機(jī)構(gòu)辦理書面掛失，可以先撥打電話銀行辦理臨時(shí)掛失，再到發(fā)卡機(jī)構(gòu)辦理書面掛失手續(xù)。

　　七、換卡
　?。ㄒ唬┦軗p換卡
　　如果牡丹卡損壞，持卡人可以到發(fā)卡機(jī)構(gòu)換取新卡。換卡需由持卡人本人帶身份證件（或委托他人攜帶持卡人及代辦人的身份證件、持卡人簽名的授權(quán)委托書）到發(fā)卡機(jī)構(gòu)，填寫表格，交回舊卡。
　　（二）到期換卡
　　牡丹信用卡、牡丹貸記卡有效期限最長(zhǎng)兩年。發(fā)卡機(jī)構(gòu)于持卡人牡丹卡到期前一個(gè)月，向其發(fā)出換卡通知。持卡人需要繼續(xù)用卡，應(yīng)到發(fā)卡機(jī)構(gòu)交回其舊卡，換領(lǐng)新卡；如不換另新卡，應(yīng)于期滿前一個(gè)月以書面形式通知發(fā)卡機(jī)構(gòu)，否則，發(fā)卡機(jī)構(gòu)視同持卡人將繼續(xù)用卡，并為持卡人補(bǔ)制新卡。

　　八、自動(dòng)取款機(jī)和電話銀行
　?。ㄒ唬┳詣?dòng)取款機(jī)（ATM）
　　使用ATM非常簡(jiǎn)便，持卡人將牡丹卡插入ATM投卡口內(nèi)，ATM屏幕上便顯示出操作步驟提示。持卡人根據(jù)機(jī)器的提示，按鍵操作，1－2分鐘內(nèi)便可完成整個(gè)操作過程。操作步驟是：插入牡丹卡Y按鍵輸入個(gè)人密碼Y按取款鍵Y按鍵輸入取款金額Y按退出鍵，這時(shí)，在旁邊交易單出口處還會(huì)自動(dòng)打印出一張記賬單。
　　持卡人憑卡和密碼在指定ATM上取款，每天最多不超過20000元。牡丹靈通卡持卡人也可憑卡和密碼通過ATM辦理基本賬戶與相關(guān)賬戶之間的轉(zhuǎn)賬。持卡人在非中國(guó)工商銀行ATM等電子機(jī)具上存取款和轉(zhuǎn)賬結(jié)算。
　?。ǘ╇娫掋y行
　　牡丹卡電話銀行具有查詢賬戶余額及交易明細(xì)和臨時(shí)掛失等功能。

　　中國(guó)工商銀行西藏自治區(qū)分行銀行卡機(jī)構(gòu)

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