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電子銀行

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客戶(hù)服務(wù)


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個(gè)人電話銀行
 

　　 業(yè)務(wù)簡(jiǎn)述                                                          
　　電話銀行是指使用計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)，利用電話自助語(yǔ)音和人工服務(wù)方式為客戶(hù)提供賬戶(hù)信息查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)支付、投資理財(cái)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)等金融服務(wù)的電子銀行業(yè)務(wù)。工行95588電話銀行能夠?yàn)榭蛻?hù)提供賬戶(hù)信息查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財(cái)、繳費(fèi)支付、外匯交易、異地漫游、信用卡服務(wù)、人工服務(wù)等一攬子金融業(yè)務(wù)。
　　1. 賬戶(hù)信息查詢(xún)：提供查詢(xún)各類(lèi)賬戶(hù)及其卡內(nèi)子賬戶(hù)的基本信息、賬戶(hù)余額、賬戶(hù)當(dāng)日明細(xì)、賬戶(hù)歷史明細(xì)、賬戶(hù)未登折明細(xì)等功能。
　　2．轉(zhuǎn)賬匯款：提供同城轉(zhuǎn)賬、異地匯款等功能。
　　3. 繳費(fèi)服務(wù)：提供電話費(fèi)、手機(jī)費(fèi)、水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等多種日常費(fèi)用的查詢(xún)和繳納功能。
　　4. 投資理財(cái)：提供買(mǎi)賣(mài)股票、基金、債券、黃金的功能。
　　5. 外匯交易：提供實(shí)時(shí)買(mǎi)賣(mài)外匯，查詢(xún)匯率、賬戶(hù)余額及各類(lèi)交易明細(xì)等功能。
　　6. 信用卡服務(wù)：提供辦卡、換卡申請(qǐng)，卡片啟用、掛失，賬戶(hù)查詢(xún)，人民幣購(gòu)匯還款，調(diào)整信用額度等功能。
　　7. 人工服務(wù)：提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴建議、網(wǎng)點(diǎn)信息、新業(yè)務(wù)介紹，并受理賬戶(hù)緊急口頭掛失等業(yè)務(wù)。
　　8. 異地漫游：提供異地辦理開(kāi)戶(hù)地各類(lèi)銀行業(yè)務(wù)的功能。
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　　 適用對(duì)象
　　適用于持有工行理財(cái)金卡、工銀靈通卡、牡丹信用卡、活期存折等賬戶(hù)的個(gè)人客戶(hù)。
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　　 特色優(yōu)勢(shì)
　　工行95588電話銀行不僅業(yè)務(wù)種類(lèi)豐富，功能強(qiáng)大，而且具有鮮明的時(shí)代特征和超群的科技優(yōu)勢(shì)。
　　1. 使用簡(jiǎn)單，操作便利：工行電話銀行將自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)與人工接聽(tīng)服務(wù)有機(jī)結(jié)合在一起，您只需通過(guò)電話按鍵操作，就可享受自助語(yǔ)音服務(wù)和溫馨人工服務(wù)的完美統(tǒng)一。
　　工行電話銀行還提供電話銀行快撥功能，即您在撥打95588后，可直接輸入快撥碼快速進(jìn)入指定功能。快撥功能詳情>>
　　2. 手續(xù)簡(jiǎn)便，功能強(qiáng)大：工行電話銀行申辦方便，您只須攜帶本人有效證件及工行存折或銀行卡到網(wǎng)點(diǎn)就可辦理開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)手續(xù)，享受賬戶(hù)管理的方便和投資理財(cái)?shù)母咝А?br> 　　3. 成本低廉，安全可靠：工行電話銀行可以辦理柜面及網(wǎng)上大部分業(yè)務(wù)，既節(jié)省時(shí)間，又降低成本。同時(shí)，工行采用目前最先進(jìn)的計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)，讓您用得安心，用得放心。
　　4. 號(hào)碼統(tǒng)一，全國(guó)漫游：工行電話銀行在內(nèi)地各省市的服務(wù)號(hào)碼均為95588，在香港為21895588。選擇異地漫游，即可漫游回居住地區(qū)的電話銀行，使您無(wú)需再承擔(dān)長(zhǎng)途電話費(fèi)用。
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　　 開(kāi)辦條件
　　客戶(hù)需在工行開(kāi)立理財(cái)金賬戶(hù)、工銀靈通卡、牡丹信用卡及活期存折等賬戶(hù)。
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　　 開(kāi)通流程
　　(1) 柜面注冊(cè)：您只要攜帶本人有效身份證件及本地工行銀行卡到網(wǎng)點(diǎn)辦理開(kāi)通電話銀行。
　　(2) 電話自助注冊(cè)：您只要擁有工行銀行卡及活期存折，即可通過(guò)95588語(yǔ)音提示或人工服務(wù)自助申請(qǐng)注冊(cè)電話銀行。
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　　 服務(wù)渠道與時(shí)間
　　工行電話銀行為您提供7×24小時(shí)全天候服務(wù)。
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　　 操作指南
　　

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　　 使用竅門(mén)
　　電話銀行具有搶撥功能，您若熟悉電話銀行語(yǔ)音提示，可不必等本級(jí)語(yǔ)音提示或廣告語(yǔ)播報(bào)完畢，直接進(jìn)行下一步操作。
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　　 產(chǎn)品鏈接
　　電話銀行貴賓服務(wù)專(zhuān)線、電話銀行快撥服務(wù)、短信銀行
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　　 注意事項(xiàng)
　　1. 為了保證您賬戶(hù)及資金的安全，電話銀行密碼一天之內(nèi)連續(xù)三次輸入錯(cuò)誤，則電話銀行當(dāng)日不可使用，次日可繼續(xù)使用。
　　2. 如果您忘記了電話銀行密碼，應(yīng)及時(shí)攜帶本人身份證件及開(kāi)戶(hù)卡或賬戶(hù)，到工行網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重置。
　　3. 如果您辦理電話銀行銷(xiāo)戶(hù)，需攜帶本人有效身份證件到工行網(wǎng)點(diǎn)辦理，銷(xiāo)戶(hù)即時(shí)生效。
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　　 風(fēng)險(xiǎn)提示
　　1. 請(qǐng)妥善保管電話銀行客戶(hù)信息及密碼，密碼丟失有可能造成賬戶(hù)信息泄露和資金被盜的風(fēng)險(xiǎn)。
　　2. 通過(guò)手機(jī)或具有存儲(chǔ)和顯示輸入號(hào)碼功能的電話辦理電子銀行業(yè)務(wù)后，應(yīng)立即清除所輸入的密碼和賬號(hào)等信息。

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